Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

  1. Introduction

Ces politiques de retour, d'échange et de remboursement définissent les conditions générales dans lesquelles vous pouvez retourner, échanger ou recevoir un remboursement pour les produits que vous avez achetés auprès de [nom de votre boutique] sur Shopify.

  1. droits des consommateurs

Nous respectons toutes les lois applicables de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs, notamment :

  • Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la marchandise sans donner de motif.
  • Conformité des biens : Les biens doivent être conformes au contrat de vente. Cela signifie qu'il doit être de qualité satisfaisante, adapté à l'usage prévu et conforme à la description donnée.
  • Garantie : Vous bénéficiez de droits de garantie légaux contre les défauts de conformité, valables deux ans à compter de la livraison de la marchandise.
  1. retours

3.1. révocation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, courrier électronique) . Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire .

3.2. période de retour

Vous devrez nous renvoyer ou renvoyer la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. 4

3.3. frais de retour

Vous assumerez les frais directs de retour des marchandises.

3.4. politique de retour

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.

La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation.

Les marchandises doivent être dans l’état dans lequel vous les avez reçues, non utilisées et non endommagées.

  1. échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] ou par téléphone au [votre numéro de téléphone]. Nous ferons de notre mieux pour permettre un échange, sous réserve de disponibilité.

  1. remboursements

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les marchandises retournées ou (si plus tôt) le jour où vous recevez la preuve du retour des marchandises. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

  1. Marchandises défectueuses

Si vous recevez des produits défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [votre adresse e-mail] ou par téléphone au [votre numéro de téléphone]. Nous organiserons le retour des produits défectueux et réparerons, remplacerons ou rembourserons le prix d'achat.

  1. exemple de formulaire d'annulation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : [Votre nom de boutique] [Votre adresse]

Je/nous vous informons par la présente que je/nous résilions le contrat portant sur l'achat des biens suivants :

Commandé le/reçu le : [date]

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

Date : 5

  1. contact

Si vous avez des questions sur ces politiques de retour, d'échange et de remboursement, veuillez nous contacter à :

[Votre adresse e-mail]

[Votre numéro de téléphone]

  1. clause de non-responsabilité

Ces politiques de retour, d'échange et de remboursement peuvent être mises à jour de temps à autre. Veuillez consulter régulièrement cette page pour connaître les changements.

Un avis :

  • Il s'agit d'un modèle général qui peut nécessiter d'être personnalisé pour répondre aux besoins et aux produits spécifiques de votre entreprise.
  • Il est important de consulter un avocat pour vous assurer que vos politiques sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables dans l’UE.
  • Envisagez d’offrir une politique de retour plus généreuse (par exemple 30 jours) pour augmenter la satisfaction des clients.
  • Communiquez clairement votre politique de retour sur votre site Web et pendant le processus de paiement.

Avis de non-responsabilité : ces informations sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un avis juridique. Vous devez toujours consulter un avocat pour toute question juridique.

J'espère que ce modèle vous aidera ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.

Veuillez noter:

  • Cette traduction est fournie à titre d’information générale uniquement et ne remplace pas un avis juridique professionnel.
  • Il est impératif de faire vérifier cette traduction par un avocat afin de garantir qu'elle est conforme aux exigences légales en vigueur en Allemagne.
  • La traduction a été réalisée au mieux de nos connaissances et convictions, mais peut contenir des inexactitudes.