Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen

1. Einleitung

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen legen die Bedingungen fest, unter denen Sie Produkte, die Sie bei [Ihr Shop-Name] auf Shopify gekauft haben, zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten können.

2. Verbraucherrechte

Wir halten alle anwendbaren Verbraucherschutzgesetze der Europäischen Union ein, einschließlich:

• Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
• Konformität der Ware: Die Ware muss dem Kaufvertrag entsprechen. Das bedeutet, dass sie eine zufriedenstellende Qualität aufweisen, für den vorgesehenen Zweck geeignet und mit der gegebenen Beschreibung übereinstimmen muss.
• Gewährleistung: Sie haben Anspruch auf gesetzliche Gewährleistungsrechte gegen Mängel der Konformität, die zwei Jahre ab Lieferung der Ware gelten.

3. Rückgaben

3.1. Widerruf

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief, E-Mail) über Ihren Entschluss,1 von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben2 ist.

3.2. Rückgabefrist

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Entschluss,3 von diesem Vertrag zurückzutreten, unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.4

3.3. Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

3.4. Rückgabebedingungen

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Die Waren müssen in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör und Dokumentation zurückgesandt werden.

Die Waren müssen sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, unbenutzt und unbeschädigt.

4. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [Ihre E-Mail-Adresse] oder telefonisch unter [Ihre Telefonnummer]. Wir werden unser Bestes tun, um einen Umtausch zu ermöglichen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

5. Rückerstattungen

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten haben, oder (falls früher) ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

6. Fehlerhafte Waren

Wenn Sie fehlerhafte Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [Ihre E-Mail-Adresse] oder telefonisch unter [Ihre Telefonnummer]. Wir werden die Rücksendung der fehlerhaften Waren veranlassen und diese entweder reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.

7. Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen)

An: [Ihr Shop-Name] [Ihre Adresse]

Hiermit teile(n) ich/wir Ihnen mit, dass ich/wir von dem Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurücktrete(n):

Bestellt am/erhalten am: [Datum]

Name des/der Verbraucher(s):

Adresse des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird):

Datum:5

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

[Ihre E-Mail-Adresse]

[Ihre Telefonnummer]

9. Haftungsausschluss

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Änderungen.

Hinweis:

• Dies ist eine allgemeine Vorlage und muss möglicherweise an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und Produkte angepasst werden.
• Es ist wichtig, einen Rechtsanwalt zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien mit allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften in der EU übereinstimmen.
• Erwägen Sie, ein großzügigeres Rückgaberecht (z. B. 30 Tage) anzubieten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Kommunizieren Sie Ihre Rückgaberichtlinien klar auf Ihrer Website und während des Bestellvorgangs.

Haftungsausschluss: Diese Informationen dienen nur zur allgemeinen Orientierung und stellen keine Rechtsberatung dar. Sie sollten sich in Rechtsfragen immer an einen Rechtsanwalt wenden.

Ich hoffe, diese Vorlage hilft! Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Bitte beachten Sie:

• Diese Übersetzung dient nur zur allgemeinen Information und ersetzt keine professionelle Rechtsberatung.
• Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie diese Übersetzung von einem Rechtsanwalt überprüfen lassen, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen rechtlichen Anforderungen in Deutschland entspricht.
• Die Übersetzung wurde nach bestem Wissen und Gewissen erstellt, kann jedoch Ungenauigkeiten enthalten.